IT Werkplekbeheerder

Jouw functie

Ons collegiale IT-team bestaat uit 12 slimme breinen, maar daar is nog volop ruimte voor jouw inbreng en initiatief! Als Werkplekbeheerder geef je ondersteuning aan collega’s en los je storingen en problemen op. Een vraagstuk oplossen geeft jou voldoening.

Je houdt ervan om mensen te helpen. Zo ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen en het aannemen van storingen en problemen met betrekking tot Pc’s, randapparatuur, de applicaties en de technische infrastructuur. Welke storing er ook is, jij houdt het hoofd koel.

Jouw taken

• Je neemt storingen of klachten van eindgebruikers aan via telefoon, e-mail of aan de balie; jouw vriendelijkheid en geduld kent geen grenzen!
• Je vraagt door om de vraag of het probleem te analyseren en verhelderen. Daarna bedenk je een oplossing, test je uit of deze werkbaar is en koppel je dat terug naar de gebruiker.
• Indien nodig, geef je de vraag of het probleem door aan je collega’s van systeembeheer of applicatiebeheer, of aan derde partijen die support leveren. Jij weet bij wie je terecht kan!
• Je bewaakt de status van gemelde problemen en communiceert dit met de eindgebruiker.
• Je voorziet hardware van nieuwe images en je verzorgt de ontvangst en uitgifte van hardware.
• Je neemt deel in roulerende consignatiediensten (oproepdiensten buiten kantoortijden). Dit betekent dat je soms ook buiten werktijd telefonisch bereikbaar bent voor het oplossen van storingen.
• Je neemt deel aan projecten om werkplek gerelateerde systemen te vernieuwen, te verbeteren of uit te breiden.