Teamleider Servicedesk & Systeembeheer

Jouw functie

Als teamleider/meewerkend voorman binnen ons dynamische IT-team ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer en onderhoud van onze producten, diensten en ondersteunende IT-infrastructuur. Je stuurt een team aan van ongeveer zes collega's: System Infra Engineers, IT Servicedesk medewerkers en stagiaires. Daarnaast werk je actief mee aan de dagelijkse uitvoering, vooral bij complexere servicedesk vraagstukken en fungeer je als aanspreekpunt voor de servicedesk engineers bij problemen die zij niet kunnen oplossen.

Jouw taken

Je start je dag met een kop koffie en een overzicht van binnengekomen service requests en incidenten. Samen met je team bespreek je de prioriteiten en verdeel je de taken. Tijdens teamoverleggen bespreek je de voortgang en los je eventuele problemen op. Je bent actief betrokken bij technische vraagstukken en fungeert als aanspreekpunt voor escalaties.

Je registreert, lost op en handelt service requests, incidenten en wijzigingen tijdig af. Je stroomlijnt procedures en ITIL-processen binnen het team en beheert het ticketing systeem (Fresh). Je waarborgt een goede samenwerking met andere IT-afdelingen en levert input voor persoonlijke ontwikkelingsplannen (POP) van teamleden.

Na de lunch werk je aan complexe technische vraagstukken en zoek je samen met je team naar oplossingen. Je overlegt met de IT-manager over de voortgang van projecten en toekomstige strategieën.

Daarnaast bewaak en onderhoud je de “installed base” om services volgens de Service Level Agreements te leveren, verbeter je het service level van IT. Je vertegenwoordigt de afdeling binnen het IT-MT en draait storingsdiensten buiten kantoortijden.